Regulamin świadczenia usług

Ostatnia aktualizacja: 12 maja 2026

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług doradztwa finansowego przez glacier-speed z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 58, 00-545 Warszawa, Polska.

Korzystanie z usług oznacza akceptację wszystkich postanowień Regulaminu.

2. Definicje

• Usługodawca – glacier-speed
• Klient – osoba fizyczna lub prawna korzystająca z usług Usługodawcy
• Usługa – usługi doradztwa finansowego wymienione na stronie glacier-speed.com
• Strona internetowa – witryna dostępna pod adresem glacier-speed.com

3. Zakres usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Konsultacje finansowe
• Tworzenie planów budżetowych
• Strategie oszczędzania
• Doradztwo w zakresie zarządzania długiem
• Wprowadzenie do podstaw inwestowania
• Kompleksowe planowanie finansowe

4. Warunki świadczenia usług

4.1. Zawarcie umowy

Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta w momencie:

• Przesłania formularza kontaktowego przez Klienta
• Otrzymania potwierdzenia od Usługodawcy
• Uzgodnienia szczegółów i terminu realizacji usługi

4.2. Forma świadczenia usług

Usługi mogą być świadczone:

• Online (przez połączenia wideo, e-mail, telefon)
• Stacjonarnie (w siedzibie Usługodawcy po wcześniejszym umówieniu)

4.3. Czas realizacji

Czas realizacji usługi zależy od jej rodzaju i zostaje uzgodniony indywidualnie z Klientem.

5. Ceny i płatności

5.1. Ceny

Aktualne ceny usług dostępne są na stronie Usługi. Wszystkie ceny są cenami brutto (zawierają podatek VAT).

5.2. Forma płatności

Płatności można dokonywać:

• Przelewem bankowym na wskazany rachunek
• Płatnością elektroniczną (po uzgodnieniu)

5.3. Termin płatności

Płatność powinna zostać dokonana przed rozpoczęciem świadczenia usługi lub zgodnie z ustalonym harmonogramem.

6. Prawa i obowiązki stron

6.1. Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług z należytą starannością
• Dostosowania usług do indywidualnych potrzeb Klienta
• Zachowania poufności informacji otrzymanych od Klienta
• Realizacji usług w uzgodnionym terminie

6.2. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Przekazania prawdziwych i kompletnych informacji niezbędnych do realizacji usługi
• Terminowej zapłaty za usługę
• Informowania Usługodawcy o zmianach w sytuacji finansowej mogących wpłynąć na realizację usługi
• Uczestniczenia w uzgodnionych spotkaniach i konsultacjach

7. Odstąpienie od umowy

7.1. Prawo odstąpienia przez Klienta

Klient będący konsumentem może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny.

Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeśli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Klienta.

7.2. Anulowanie usługi przez Klienta

Klient może anulować umówioną konsultację najpóźniej 24 godziny przed planowanym terminem. Anulowanie w krótszym czasie skutkuje obciążeniem Klienta pełną kwotą usługi.

7.3. Odstąpienie przez Usługodawcę

Usługodawca może odstąpić od umowy, jeśli:

• Klient nie dotrzymuje warunków współpracy
• Klient dostarcza nieprawdziwe informacje
• Realizacja usługi stała się niemożliwa z przyczyn niezależnych od Usługodawcy

8. Odpowiedzialność

8.1. Zakres odpowiedzialności

Usługodawca świadczy usługi doradcze i edukacyjne. Odpowiedzialność za decyzje finansowe podejmowane przez Klienta spoczywa wyłącznie na Kliencie.

8.2. Wyłączenia odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Decyzje finansowe podjęte przez Klienta
• Skutki zdarzeń niezależnych od Usługodawcy (zmiany przepisów, warunki rynkowe)
• Straty wynikające z nieprzestrzegania zaleceń Usługodawcy

9. Zastrzeżenia

Usługi świadczone przez Usługodawcę:

• Mają charakter edukacyjny i doradczy
• Nie stanowią profesjonalnej porady prawnej, podatkowej ani inwestycyjnej
• Nie gwarantują określonych rezultatów finansowych
• Nie zastępują konsultacji ze specjalistami (prawnikami, doradcami podatkowymi, licencjonowanymi doradcami inwestycyjnymi)

10. Poufność

Usługodawca zobowiązuje się do zachowania poufności wszystkich informacji przekazanych przez Klienta w związku z realizacją usługi.

Informacje mogą zostać ujawnione jedynie:

• Za zgodą Klienta
• Na żądanie uprawnionych organów państwowych
• W zakresie niezbędnym do realizacji usługi (np. współpracującym specjalistom)

11. Reklamacje

11.1. Składanie reklamacji

Reklamacje należy składać na adres: [email protected] lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.

Reklamacja powinna zawierać:

• Dane Klienta
• Opis problemu
• Oczekiwania Klienta

11.2. Rozpatrywanie reklamacji

Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni od ich otrzymania. Odpowiedź zostanie przesłana na adres e-mail podany w reklamacji.

12. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określone są w Polityce prywatności oraz Informacji o ochronie danych osobowych (RODO).

13. Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci zostaną poinformowani poprzez publikację zaktualizowanego Regulaminu na stronie internetowej.

Zmiany nie dotyczą umów zawartych przed datą wejścia w życie nowego Regulaminu.

14. Rozstrzyganie sporów

14.1. Polubowne rozwiązywanie sporów

Wszelkie spory między Usługodawcą a Klientem będą rozstrzygane polubownie.

14.2. Sąd właściwy

W przypadku braku możliwości polubownego rozstrzygnięcia sporu, sprawy będą rozpatrywane przez sąd właściwy ze względu na siedzibę Usługodawcy, z zastrzeżeniem przepisów o właściwości sądów konsumenckich.

14.3. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich

Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, w szczególności poprzez złożenie skargi do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej lub skorzystanie z platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr

15. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.

16. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących Regulaminu prosimy o kontakt:

E-mail: [email protected]
Adres: ul. Marszałkowska 58, 00-545 Warszawa, Polska